สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สถานที่ฝึกงาน : โรงพยาบาลพญาไท 3

1. ได้เรียนรู้การใช้งานเครื่องใช้สำนักงาน เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องปริ้น เครื่องแฟกซ์ เป็นต้น
2. ได้เรียนรู้จักการทำงานร่วมกับผู้อื่นและเพื่อนร่วมงานในบริษัทเพิ่มมากขึ้น
3. ได้เรียนรู้การปฏิบัติงานจริง และพบกับคนหลาย ๆ แบบ 
4. ได้รู้จักความเป็นระเบียบวินัย ขยัน รับผิดชอบและรอบคอบในการทำงานมากขึ้น
5. ได้รู้การวางตัว การปรับตัว ในการเข้าหาผู้ใหญ่ และการรู้จักกาลเทศะ
6. สามารถนำประสบการณ์ในการฝึกงานไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้
7. ได้เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
8. ได้เรียนรู้กฎระเบียบข้อบังคับของบริษัท เพื่อใช้ในการปรับตัวในการทำงานในวันข้างได้
9. ได้รู้จักการเป็นผู้ให้และผู้รับที่ดี จากบริษัท จากพี่ ๆ  และเพื่อน ๆ ที่ได้ร่วมงานกัน
10. ได้รู้จักการพึ่งพาอาศัยกันในการทำงาน เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อผิดพลาดในการทำงานสามารถปรึกษากันได้

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 18 (วันที่ 27 - 29 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ลงในระบบจำนวน 16 ราย
2. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 1,348 ฉบับ
3. เรียงใบเสร็จรับเงินแนบกับเช็คเงินสดเพื่อส่งไปแผนกการเงนจำนวน 36 ฉบับ
4. ปริ้นใบเสร็จรับเงิน AIA จำนวน 836 ราย
5. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 210 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• ปริ้นใบเสร็จแล้วข้อมูลที่ปริ้นเลื่อนไม่ตรงบรรทัด

วิธีการแก้ไขปัญหา

• สั่งปริ้นจากเครื่องอื่นเพราะเครื่องเก่าตั้งค่าไว้ไม่ตรงต้องให้ IT มาตั้งระบบให้ใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 17 (วันที่ 20 - 24 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ลงในระบบจำนวน 487 ราย
2. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 97 ราย
3. FAX เอกสารให้พี่ 1 แผ่น
4. เรียงใบเสร็จรับเงินและแยกจัดชุดต้นฉบับกับสำเนาตามรายชื่อคนไข้ จำนวน 300 ชุด
5. พิมพ์ใบปะหน้าใบแจ้งหนี้ AIA 36 แผ่น
6. นำเอกสารใบแจ้งหนี้ใส่ซองจดหมายเพื่อส่งไปวางบิล จำนวน 4 ฉบับ
7. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 33 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• คีย์ข้อมูลผู้ป่วยเป็นเวลานานเกิดอาการปวดตาและเวียนหัว

วิธีการแก้ไขปัญหา

• หลับตาสักพักและเดินไปเข้าห้องน้ำเพื่อปรับเปลี่ยนอิริยาบท

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 16 (วันที่ 13 - 17 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนมกราคม 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 299 ราย
2. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 527 ราย
3. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 33 ฉบับ
4. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ลงในระบบจำนวน 289 ราย
5. นำเอกสารใบแจ้งหนี้ใส่ซองจดหมายเพื่อส่งไปวางบิลตามสิทธิ์ประกัน จำนวน 4 ฉบับ
6. เรียงเอกสาร IPD Daily Revenue (รายได้เครดิต) (เฉพาะที่รับชำระ) 42 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค    

• ระบบ ORACLE ทำงานล่าช้า ใช้เวลาในการดึงข้อมูลนาน ทำใหทำงานได้ล่าช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

• ทำงานอื่นในระหว่างรอระบบ

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 15 (วันที่ 6 - 9 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนมกราคม 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 275 ราย
2. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 1,659 ฉบับ
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคม 2555 ลงในระบบจำนวน 267 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค  

• ใบเสร็จรับเงินมีจำนวนมากและจะต้องทำให้เสร็จในวันเดียว และใบเสร็จยาวติดกันหมดจะต้องฉีกออกจากกันจึงเกิดการฉีกขาดในบางใบเสร็จ

วิธีการแก้ไขปัญหา

• จะต้องรีปริ้นใบเสร็จใบที่ขาดใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 14 (วันที่ 30 มกราคม - 4 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 295 ราย
2. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนธันวาคม 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 1,108 ราย
3. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนมกราคม 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 527 ราย
4. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 758 ฉบับ
5. ส่ง FAX สรุปใบแจ้งหนี้คนไข้นอกให้พี่ 6 แผ่น

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ตัดหนี้พบตัวเลขติดลบ
2. ตัดหนี้ตัวเลขขาดไม่ตรงตามยอดจริง

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ตัดแบทที่ติดลบออแล้วทำใหม่
2. หาตัวเลขที่ขาดหายไปเมื่อพบแล้วแก้ไขให้ถูกต้อง

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 13 (วันที่ 23 – 28 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 341 ราย
2. ถ่ายเอกสาร IPD Daily Revenue (รายได้เครดิต) (เฉพาะที่รับชำระ) จำนวน 2 ชุด
3. ถ่ายเอกสารให้พี่ 1 แผ่น
4. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 684 ราย
5. เรียงใบเสร็จรับเงินและแยกจัดชุดต้นฉบับกับสำเนาตามรายชื่อคนไข้ 260 ชุด
6. พิมพ์ใบปะหน้าใบเสร็จรับเงิน 36 แผ่น
7. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 450 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• ตัดหนี้ตัวเลขติดลบเพราะมีการดึงข้อมูลชนกัน

วิธีการแก้ไขปัญหา

• จดรายละเอียดตัวเลขที่ติดลบให้พี่แก้ไข

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 12 (วันที่ 16 – 22 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 762 ราย
2. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 877 ฉบับ
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 341 ราย
4. ส่ง FAX ใบสรุปแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอก 2 แผ่น
5. สแกนใบสรุปใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอก 1 แผ่น
6. ถ่ายเอกสารใบปะหน้าหนี้ AIA จำนวน 7 แผ่น

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ประทับชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินผิด
2. ระบบทำงานเชื่อมโยงทั้ง 3 สาขา ทำให้การดึงข้อมูลใช้เวลานานส่งผลให้การทำงานล่าช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ปริ้นใบเสร็จมาประทับชื่อใหม่
2. ทำงานอื่นไปด้วยระหว่างรอข้อมูล

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 11 (วันที่ 9 – 14 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. เรียงเอกสารและตั้งหนี้ใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยทั่วไปของปี 2554 จำนวน 205 ราย
2. ตรวจสอบการชำระหนี้ของคนไข้ในระบบ ORACLE จำนวน 190 ราย
3. จัดเอกสารใบวางบิลใส่ซองจดหมาย จำนวน 15 ซอง
4. พิมพ์จดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปไม่มีประกัน OPD ปี 2554 จำนวน 36 ฉบับ
5. ปริ้นเอกสารจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปไม่มีประกัน OPD ปี 2554 จำนวน 36 ฉบับ
6. นำจดหมายทวงหนี้ที่ปริ้นไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อและนำไปถ่ายเอกสาร จำนวน 36 ฉบับ
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระ จำนวน 36 แผ่น
8. เรียงใบแจ้งหนี้ใส่แฟ้ม 2 แฟ้ม
9. ค้นหาที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์คนไข้ในระบบ SSB จำนวน 13 ราย
10. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 314 ราย
11. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 137 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ระบบ ORACLE ทำงานเชื่อมโยงทั้ง 3 สาขาทำให้การดึงข้อมูลใช้เวลานาน ส่งผลให้ทำงานได้ล่าช้า
2. ไม่เคยตัดหนี้ออกจากระบบ จึงยังจำวิธีการตัดหนี้ไม่ค่อยได้

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ทำงานอื่นระหว่างรอระบบดึงข้อมูล
2. จดขั้นตอนการทำ และถามพี่ทุกครั้งเมื่อไม่แน่ใจ

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 10 (วันที่ 4 – 7 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนธันวาคมลงในระบบจำนวน 766 ราย
2. เรียงและเช็คเอกสารใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอกของเดือนธันวาคม 2554 จำนวน 343 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• เกิดการง่วงทำให้เป็นอุปสรรคของการทำงาน ทำงานผิดพลาดและล่าช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

• ดื่มกาแฟแก้ง่วง และลุกเดินเพื่อปรับเปลี่ยนอิริยาบท

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 9 (วันที่ 26 – 30 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์รายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 (เพิ่มเติม) ลงใน Excel จำนวน 45 ราย
2. ปริ้นรายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 24 แผ่น
3. พิมพ์และปริ้นจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 จำนวน 8 ฉบับ
4. พิมพ์และปริ้นจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 60 ฉบับ
5. นำจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อ และนำไปถ่ายเอกสาร 8 แผ่น
6. นำจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 ไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อ และนำไปถ่ายเอกสาร 61 แผ่น
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2552 จำนวน 8 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2553 จำนวน 8 แผ่น
9. ดึงเอกสารใบแจ้งหนี้บุคคลธรรมดามีประกันปี 2552 ที่มีการชำระเงินแล้วออกจากแฟ้มจำนวน 2 แฟ้ม
10. รันเลขที่ในแฟ้มหนี้บุคคลทั่วไปปี 2552 จำนวน 3 แฟ้ม
11. รวมข้อมูลรายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ที่แผนกบัญชีตรวจแล้วให้อยู่ในไฟล์ Excel เดียวกันจำนวน 45 ราย
12. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการรับชำระจำนวน 30 แผ่น
13. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนธันวาคมลงในระบบจำนวน 601 ราย
14. สแกนเอกสารคำขอใช้บริการรับขน/ส่งเงินสดของธนาคารทหารไทย จำนวน 13 แผ่น
15. เรียงใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลของเดือนธันวาคม 2554 จำนวน 45 ใบ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• ในการเขียนบันทึกทวงถามจะต้องคิดเองเพราะเป็นการทำย้อนหลังของปีเก่า

วิธีการแก้ไขปัญหา

• ปรึกษาพี่ว่าจะต้องให้เหตุผลที่คนไข้ปฏิเสธว่าอย่างไรบ้าง

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 8 (วันที่ 19 – 24 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์รายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ลงใน Excel จำนวน 219 ราย
2. พิมพ์รายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 ลงใน Excel จำนวน 269 ราย
3. ตรวจสอบข้อมูลตัดหนี้สูญปี 2552 ทั้งหมดเพื่อความถูกต้อง
4. แก้ไขข้อมูลในจดหมายทวงหนี้ปี 2552 และ 2553 ที่ผิดพลาดให้ถูกต้อง และปริ้นออกมาจำนวน 7 แผ่น
5. นำจดหมายทวงหนี้ที่แก้ไขแล้วไปถ่ายเอกสารจำนวน 7 แผ่น
6. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2552 จำนวน 1 แผ่น
7. ส่งเอกสารให้พี่ที่การเงินชั้น 10
8. พิมพ์จดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปปี 2552 จำนวน 14 ฉบับ
9. สแกนตารางการทำงานให้พี่สนับสนุนการเงิน 14 แผ่น
10. สแกน TMB Cash Management Services ให้พี่สนับสนุนการเงิน 7 แผ่น
11. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 2552 เพิ่มเติม 2 ฉบับ
12. ปริ้นรายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ให้หัวหน้าตรวจจำนวน 15 แผ่น
13. เรียงเอกสารใบแจ้งหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 3 แฟ้ม

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ทำงานกับตัวเลขไปนาน ๆ รู้สึกเวียนหัว เพราะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นเวลานาน
2. เอกสารการแจ้งหนี้บางรายไม่ระบุสาเหตุของการไม่จ่ายเงิน

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. เดินไปเข้าห้องน้ำเพื่อเป็นการปรับเปลี่ยอิริยาบถ ช่วยให้ผ่อนคลายลดความตรึงเครียด
2. ถามพี่ที่ทำงานว่าควรจะระบุสาเหตุของการไม่จ่ายเงินว่าอย่างไร

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 7 (วันที่ 13 – 17 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 68 ฉบับ
2. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 3 ฉบับ
3. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 21 ฉบับ
4. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 131 ฉบับ
5. แก้ข้อมูลในเอกสารทวงหนี้ จำนวน 57 แผ่น
6. ปริ้นเอกสารที่แก้ จำนวน 27 แผ่น
7. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการรับชำระ จำนวน 192 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 48 จำนวน 24 แผ่น
9. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 49 จำนวน 21 แผ่น
10. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 51 จำนวน 126 แผ่น
11. รับโทรศัพท์ในช่วงที่พี่ไม่อยู่ 4 สาย
12. สแกนบัตรประชาชนให้พี่ 1 แผ่น
13. พิมพ์ป้ายประกาศ 1 แผ่น
14. พิมพ์รายการตัดหนี้สูญ OPD บริษัทประกัน ปี 2552  ลงใน Excel จำนวน 112 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• พบตัวเลขผิดพลาดในจดหมายไม่ตรงกับยอดจริง

วิธีการแก้ไขปัญหา

• แก้ตัวเลขยอดเงินในจดหมายให้ตรงกับยอดจริง

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6 (วันที่ 6 – 10 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 48 ฉบับ
2. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 61 ฉบับ
3. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 70 ฉบับ
4. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 52 จำนวน 115 ฉบับ
5. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 53 จำนวน 125 ฉบับ
6. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการับชำระ จำนวน 245 แผ่น
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 49 จำนวน 70 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 52 จำนวน 63 แผ่น
9. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 53 จำนวน 60 แผ่น
10. แก้ไขเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• พบคำผิดในเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ

วิธีการแก้ไขปัญหา

• แก้จุดที่ผิดให้ถูกต้องและทำการปริ้นเอกสารใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5 (วันที่ 28 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 82 ฉบับ
2. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 50 จำนวน 149 ฉบับ
3. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 33 ฉบับ
4. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบจำนวน 600 คน

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• เอกสารประกันเก็บไว้หลายปี กระดาษเสื่อมไปตามสภาพ ขาดบ้าง หมึกจางบ้าง

วิธีการแก้ไขปัญหา

• เปิดเอกสารด้วยความระมัดระวัง ตรงไหนไม่ชัดก็ถามจากพี่ที่ทำงาน

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 4 (วันที่ 21 – 26 พฤศจิกายน 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์ของบริษัทต่าง ๆ ในระบบ SSB A/R Setup&Reports เพื่อขอเรียกวางบิลค่ารักษาพยาบาล จำนวน 93 ฉบับ
2. โทรศัพท์ติดต่อกับบริษัทลูกหนี้เพื่อสอบถามเช็คที่ค้างชำระ 2 บริษัท
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบ จำนวน 136 คน
4. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 52 จำนวน 172 ฉบับ
5. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 53 จำนวน 127 ฉบับ
6. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 54 จำนวน 85 ฉบับ
7. ตรวจทานจดหมายทวงหนี้ปี 52-54 ที่พิมพ์ไปทั้งหมดอีกครั้ง
8. รับโทรศัพท์แทนพี่ในช่วงที่พี่ไม่ว่างหรือไม่อยู่ จำนวน 3 สาย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ระบบปฏิบัติการรุ่นเก่าไม่คุ้นเคยจึงทำให้ทำงานล่าช้า
2. ไม่มีประสบการณ์ในการพูดโทรศัพท์กับลูกหนี้และการทำงานเกี่ยวกับการวางบิลเมื่อเจอคำถามจึงไม่สามารถตอบคำถามเองได้
3. เอกสารมีจำนวนมาก และต้องวิเคราะห์สาเหตุที่ประกันไม่รับเคลม เมื่อทำไปนาน ๆ ทำให้ตาลาย
4. เอกสารการเคลมประกันบางคนมีใบเสร็จมากกว่า 1 ใบเสร็จ และใบปะหน้าไม่มียอดสรุปค่าใช้จ่ายให้
5. จดหมายที่บริษัทประกันตีกลับบางฉบับไม่ลงวันที่
6. ยอดทรี่แจ้งจากบริษัทกับใบอินวอยไม่ตรงกัน
7. บางบริษัทแจ้งเหตุผลการตีกลับไม่รับเคลมมาไม่ชัดเจน

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ศึกษาระบบและทำงานอย่างรอบคอบ ตรวจทานอยู่เสมอ
2. ถามพี่ที่ทำงานก่อนจึงสามารถตอบคำถามของลูกหนี้ และเรียนรู้งานจากพี่ ๆ ในการพูดโทรศัพท์
3. ทำงานด้วยความรอบคอบ ค่อย ๆ ดูทีละตัวอักษรเพราะจดหมายจะต้องมีความถูกต้องสูง
4. นั่งบวกตัวเลขด้วยความรอบคอบ และบวกตรวจทานซ้ำอย่างน้อย 2 รอบ
5. กรณีบริษัทประกันไม่ลงวันที่ต้องบวกจากวันที่เข้ารับการรักษาอีก 2 เดือน
6. ยึดยอดที่แจ้งจากบริษัทประกันเป็นหลัก เพราะใบอินวอยอาจจะหาย
7. ถามพี่ว่าจะต้องบอกเหตุผลว่าอะไร

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 3 (วันที่ 14 – 18 พฤศจิกายน 2554)

หมายเหตุ หยุดพักการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ 2 สัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 7-18 พฤศจิกายน) เนื่องจากที่บ้านและที่ฝึกงานน้ำท่วม

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 2 (วันที่ 7 – 11 พฤศจิกายน 2554)

หมายเหตุ หยุดพักการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ 2 สัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 7-18 พฤศจิกายน) เนื่องจากที่บ้านและที่ฝึกงานน้ำท่วม

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 1 (วันที่ 1 – 4 พฤศจิกายน 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ประทับตรายางชื่อผู้จัดการแผนกนิติการและติดตามหนี้ในใบเสร็จรับเงินจำนวน 20 ใบ
2. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบจำนวน 471 คน
3. ฝึกถ่ายเอกสารจำนวน 2 แผ่น
4. ฝึกส่งแฟกซ์จำนวน 1 แผ่น

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ไม่สามารถวิเคราะห์ประเภทอุบัติเหตุว่าในแต่ละเคทจะจัดเข้าเป็นอุบัติเหตุประเภทใด
2. เอกสารมีจำนวนมากการคีย์ข้อมูลลงในระบบไม่เป็นปัจจุบัน
3. นั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์เป็นเวลานานทำให้เกิดความเมื่อยล้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ปรึกษาและขอคำแนะนำจากพี่ที่ทำงานว่าอุบัติเหตุแบบนี้ควรจัดอยู่ในประเภทใด
2. ระบบสามารถเปิดพร้อมกันได้จึงใช้คนคีย์ข้อมูลหลาย ๆ คนเข้ามาช่วยคีย์ข้อมูล
3. พักออกไปเข้าห้องน้ำเพื่อได้ปรับอิริยาบทและหาที่มองออกไปข้างนอกไกล ๆ เพื่อพักผ่อนสายตา

ประวัติส่วนตัว

ประวัติส่วนตัว

สถานที่ฝึกงาน

-----------------------------------------------------------------

เส้นทางขนส่งสาธารณะจากหอพักไปยัง โรงพยาบาลพญาไท 3

จุด  A ที่พัก

จุด  B โรงพยาบาลพญาไท 3

ใช้เวลาในการเดินทางประมาณ 30 นาที