งานที่ปฏิบัติ
- ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 762 ราย
- ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 877 ฉบับ
- คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 341 ราย
- ส่ง FAX ใบสรุปแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอก 2 แผ่น
- สแกนใบสรุปใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอก 1 แผ่น
- ถ่ายเอกสารใบปะหน้าหนี้ AIA จำนวน 7 แผ่น
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- ประทับชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินผิด
- ระบบทำงานเชื่อมโยงทั้ง 3 สาขา ทำให้การดึงข้อมูลใช้เวลานานส่งผลให้การทำงานล่าช้า
วิธีการแก้ไขปัญหา
- ปริ้นใบเสร็จมาประทับชื่อใหม่
- ทำงานอื่นไปด้วยระหว่างรอข้อมูล
งานที่ปฏิบัติ
- เรียงเอกสารและตั้งหนี้ใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยทั่วไปของปี 2554 จำนวน 205 ราย
- ตรวจสอบการชำระหนี้ของคนไข้ในระบบ ORACLE จำนวน 190 ราย
- จัดเอกสารใบวางบิลใส่ซองจดหมาย จำนวน 15 ซอง
- พิมพ์จดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปไม่มีประกัน OPD ปี 2554 จำนวน 36 ฉบับ
- ปริ้นเอกสารจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปไม่มีประกัน OPD ปี 2554 จำนวน 36 ฉบับ
- นำจดหมายทวงหนี้ที่ปริ้นไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อและนำไปถ่ายเอกสาร จำนวน 36 ฉบับ
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระ จำนวน 36 แผ่น
- เรียงใบแจ้งหนี้ใส่แฟ้ม 2 แฟ้ม
- ค้นหาที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์คนไข้ในระบบ SSB จำนวน 13 ราย
- คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 314 ราย
- ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 137 ราย
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- ระบบ ORACLE ทำงานเชื่อมโยงทั้ง 3 สาขาทำให้การดึงข้อมูลใช้เวลานาน ส่งผลให้ทำงานได้ล่าช้า
- ไม่เคยตัดหนี้ออกจากระบบ จึงยังจำวิธีการตัดหนี้ไม่ค่อยได้
วิธีการแก้ไขปัญหา
- ทำงานอื่นระหว่างรอระบบดึงข้อมูล
- จดขั้นตอนการทำ และถามพี่ทุกครั้งเมื่อไม่แน่ใจ
งานที่ปฏิบัติ
- คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนธันวาคมลงในระบบจำนวน 766 ราย
- เรียงและเช็คเอกสารใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอกของเดือนธันวาคม 2554 จำนวน 343 ราย
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- เกิดการง่วงทำให้เป็นอุปสรรคของการทำงาน ทำงานผิดพลาดและล่าช้า
วิธีการแก้ไขปัญหา
- ดื่มกาแฟแก้ง่วง และลุกเดินเพื่อปรับเปลี่ยนอิริยาบท
งานที่ปฏิบัติ
- พิมพ์รายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 (เพิ่มเติม) ลงใน Excel จำนวน 45 ราย
- ปริ้นรายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 24 แผ่น
- พิมพ์และปริ้นจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 จำนวน 8 ฉบับ
- พิมพ์และปริ้นจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 60 ฉบับ
- นำจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อ และนำไปถ่ายเอกสาร 8 แผ่น
- นำจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 ไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อ และนำไปถ่ายเอกสาร 61 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2552 จำนวน 8 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2553 จำนวน 8 แผ่น
- ดึงเอกสารใบแจ้งหนี้บุคคลธรรมดามีประกันปี 2552 ที่มีการชำระเงินแล้วออกจากแฟ้มจำนวน 2 แฟ้ม
- รันเลขที่ในแฟ้มหนี้บุคคลทั่วไปปี 2552 จำนวน 3 แฟ้ม
- รวมข้อมูลรายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ที่แผนกบัญชีตรวจแล้วให้อยู่ในไฟล์ Excel เดียวกันจำนวน 45 ราย
- ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการรับชำระจำนวน 30 แผ่น
- คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนธันวาคมลงในระบบจำนวน 601 ราย
- สแกนเอกสารคำขอใช้บริการรับขน/ส่งเงินสดของธนาคารทหารไทย จำนวน 13 แผ่น
- เรียงใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลของเดือนธันวาคม 2554 จำนวน 45 ใบ
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- ในการเขียนบันทึกทวงถามจะต้องคิดเองเพราะเป็นการทำย้อนหลังของปีเก่า
วิธีการแก้ไขปัญหา
- ปรึกษาพี่ว่าจะต้องให้เหตุผลที่คนไข้ปฏิเสธว่าอย่างไรบ้าง
งานที่ปฏิบัติ
- พิมพ์รายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ลงใน Excel จำนวน 219 ราย
- พิมพ์รายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 ลงใน Excel จำนวน 269 ราย
- ตรวจสอบข้อมูลตัดหนี้สูญปี 2552 ทั้งหมดเพื่อความถูกต้อง
- แก้ไขข้อมูลในจดหมายทวงหนี้ปี 2552 และ 2553 ที่ผิดพลาดให้ถูกต้อง และปริ้นออกมาจำนวน 7 แผ่น
- นำจดหมายทวงหนี้ที่แก้ไขแล้วไปถ่ายเอกสารจำนวน 7 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2552 จำนวน 1 แผ่น
- ส่งเอกสารให้พี่ที่การเงินชั้น 10
- พิมพ์จดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปปี 2552 จำนวน 14 ฉบับ
- สแกนตารางการทำงานให้พี่สนับสนุนการเงิน 14 แผ่น
- สแกน TMB Cash Management Services ให้พี่สนับสนุนการเงิน 7 แผ่น
- พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 2552 เพิ่มเติม 2 ฉบับ
- ปริ้นรายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ให้หัวหน้าตรวจจำนวน 15 แผ่น
- เรียงเอกสารใบแจ้งหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 3 แฟ้ม
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- ทำงานกับตัวเลขไปนาน ๆ รู้สึกเวียนหัว เพราะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นเวลานาน
- เอกสารการแจ้งหนี้บางรายไม่ระบุสาเหตุของการไม่จ่ายเงิน
วิธีการแก้ไขปัญหา
- เดินไปเข้าห้องน้ำเพื่อเป็นการปรับเปลี่ยอิริยาบถ ช่วยให้ผ่อนคลายลดความตรึงเครียด
- ถามพี่ที่ทำงานว่าควรจะระบุสาเหตุของการไม่จ่ายเงินว่าอย่างไร
งานที่ปฏิบัติ
- พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 68 ฉบับ
- ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 3 ฉบับ
- ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 21 ฉบับ
- ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 131 ฉบับ
- แก้ข้อมูลในเอกสารทวงหนี้ จำนวน 57 แผ่น
- ปริ้นเอกสารที่แก้ จำนวน 27 แผ่น
- ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการรับชำระ จำนวน 192 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 48 จำนวน 24 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 49 จำนวน 21 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 51 จำนวน 126 แผ่น
- รับโทรศัพท์ในช่วงที่พี่ไม่อยู่ 4 สาย
- สแกนบัตรประชาชนให้พี่ 1 แผ่น
- พิมพ์ป้ายประกาศ 1 แผ่น
- พิมพ์รายการตัดหนี้สูญ OPD บริษัทประกัน ปี 2552 ลงใน Excel จำนวน 112 ราย
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- พบตัวเลขผิดพลาดในจดหมายไม่ตรงกับยอดจริง
วิธีการแก้ไขปัญหา
- แก้ตัวเลขยอดเงินในจดหมายให้ตรงกับยอดจริง
งานที่ปฏิบัติ
- พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 48 ฉบับ
- พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 61 ฉบับ
- ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 70 ฉบับ
- ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 52 จำนวน 115 ฉบับ
- ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 53 จำนวน 125 ฉบับ
- ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการับชำระ จำนวน 245 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 49 จำนวน 70 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 52 จำนวน 63 แผ่น
- เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 53 จำนวน 60 แผ่น
- แก้ไขเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ
สภาพปัญหาและอุปสรรค
- พบคำผิดในเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ
วิธีการแก้ไขปัญหา
- แก้จุดที่ผิดให้ถูกต้องและทำการปริ้นเอกสารใหม่
