สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สถานที่ฝึกงาน : โรงพยาบาลพญาไท 3

1. ได้เรียนรู้การใช้งานเครื่องใช้สำนักงาน เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องปริ้น เครื่องแฟกซ์ เป็นต้น
2. ได้เรียนรู้จักการทำงานร่วมกับผู้อื่นและเพื่อนร่วมงานในบริษัทเพิ่มมากขึ้น
3. ได้เรียนรู้การปฏิบัติงานจริง และพบกับคนหลาย ๆ แบบ 
4. ได้รู้จักความเป็นระเบียบวินัย ขยัน รับผิดชอบและรอบคอบในการทำงานมากขึ้น
5. ได้รู้การวางตัว การปรับตัว ในการเข้าหาผู้ใหญ่ และการรู้จักกาลเทศะ
6. สามารถนำประสบการณ์ในการฝึกงานไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้
7. ได้เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
8. ได้เรียนรู้กฎระเบียบข้อบังคับของบริษัท เพื่อใช้ในการปรับตัวในการทำงานในวันข้างได้
9. ได้รู้จักการเป็นผู้ให้และผู้รับที่ดี จากบริษัท จากพี่ ๆ  และเพื่อน ๆ ที่ได้ร่วมงานกัน
10. ได้รู้จักการพึ่งพาอาศัยกันในการทำงาน เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อผิดพลาดในการทำงานสามารถปรึกษากันได้

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 18 (วันที่ 27 - 29 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ลงในระบบจำนวน 16 ราย
2. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 1,348 ฉบับ
3. เรียงใบเสร็จรับเงินแนบกับเช็คเงินสดเพื่อส่งไปแผนกการเงนจำนวน 36 ฉบับ
4. ปริ้นใบเสร็จรับเงิน AIA จำนวน 836 ราย
5. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 210 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• ปริ้นใบเสร็จแล้วข้อมูลที่ปริ้นเลื่อนไม่ตรงบรรทัด

วิธีการแก้ไขปัญหา

• สั่งปริ้นจากเครื่องอื่นเพราะเครื่องเก่าตั้งค่าไว้ไม่ตรงต้องให้ IT มาตั้งระบบให้ใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 17 (วันที่ 20 - 24 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ลงในระบบจำนวน 487 ราย
2. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 97 ราย
3. FAX เอกสารให้พี่ 1 แผ่น
4. เรียงใบเสร็จรับเงินและแยกจัดชุดต้นฉบับกับสำเนาตามรายชื่อคนไข้ จำนวน 300 ชุด
5. พิมพ์ใบปะหน้าใบแจ้งหนี้ AIA 36 แผ่น
6. นำเอกสารใบแจ้งหนี้ใส่ซองจดหมายเพื่อส่งไปวางบิล จำนวน 4 ฉบับ
7. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 33 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• คีย์ข้อมูลผู้ป่วยเป็นเวลานานเกิดอาการปวดตาและเวียนหัว

วิธีการแก้ไขปัญหา

• หลับตาสักพักและเดินไปเข้าห้องน้ำเพื่อปรับเปลี่ยนอิริยาบท

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 16 (วันที่ 13 - 17 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนมกราคม 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 299 ราย
2. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 527 ราย
3. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 33 ฉบับ
4. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ลงในระบบจำนวน 289 ราย
5. นำเอกสารใบแจ้งหนี้ใส่ซองจดหมายเพื่อส่งไปวางบิลตามสิทธิ์ประกัน จำนวน 4 ฉบับ
6. เรียงเอกสาร IPD Daily Revenue (รายได้เครดิต) (เฉพาะที่รับชำระ) 42 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค    

• ระบบ ORACLE ทำงานล่าช้า ใช้เวลาในการดึงข้อมูลนาน ทำใหทำงานได้ล่าช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

• ทำงานอื่นในระหว่างรอระบบ

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 15 (วันที่ 6 - 9 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนมกราคม 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 275 ราย
2. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 1,659 ฉบับ
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคม 2555 ลงในระบบจำนวน 267 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค  

• ใบเสร็จรับเงินมีจำนวนมากและจะต้องทำให้เสร็จในวันเดียว และใบเสร็จยาวติดกันหมดจะต้องฉีกออกจากกันจึงเกิดการฉีกขาดในบางใบเสร็จ

วิธีการแก้ไขปัญหา

• จะต้องรีปริ้นใบเสร็จใบที่ขาดใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 14 (วันที่ 30 มกราคม - 4 กุมภาพันธ์ 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 295 ราย
2. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนธันวาคม 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 1,108 ราย
3. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนมกราคม 2555 ในระบบ ORACLE จำนวน 527 ราย
4. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 758 ฉบับ
5. ส่ง FAX สรุปใบแจ้งหนี้คนไข้นอกให้พี่ 6 แผ่น

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ตัดหนี้พบตัวเลขติดลบ
2. ตัดหนี้ตัวเลขขาดไม่ตรงตามยอดจริง

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ตัดแบทที่ติดลบออแล้วทำใหม่
2. หาตัวเลขที่ขาดหายไปเมื่อพบแล้วแก้ไขให้ถูกต้อง

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 13 (วันที่ 23 – 28 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 341 ราย
2. ถ่ายเอกสาร IPD Daily Revenue (รายได้เครดิต) (เฉพาะที่รับชำระ) จำนวน 2 ชุด
3. ถ่ายเอกสารให้พี่ 1 แผ่น
4. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 684 ราย
5. เรียงใบเสร็จรับเงินและแยกจัดชุดต้นฉบับกับสำเนาตามรายชื่อคนไข้ 260 ชุด
6. พิมพ์ใบปะหน้าใบเสร็จรับเงิน 36 แผ่น
7. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 450 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• ตัดหนี้ตัวเลขติดลบเพราะมีการดึงข้อมูลชนกัน

วิธีการแก้ไขปัญหา

• จดรายละเอียดตัวเลขที่ติดลบให้พี่แก้ไข

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 12 (วันที่ 16 – 22 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 762 ราย
2. ประทับตราชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินและแยกต้นฉบับกับสำเนาออกเพื่อส่งไปแผนกสนับสนุนการเงิน จำนวน 877 ฉบับ
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 341 ราย
4. ส่ง FAX ใบสรุปแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอก 2 แผ่น
5. สแกนใบสรุปใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอก 1 แผ่น
6. ถ่ายเอกสารใบปะหน้าหนี้ AIA จำนวน 7 แผ่น

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ประทับชื่อหัวหน้าในใบเสร็จรับเงินผิด
2. ระบบทำงานเชื่อมโยงทั้ง 3 สาขา ทำให้การดึงข้อมูลใช้เวลานานส่งผลให้การทำงานล่าช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ปริ้นใบเสร็จมาประทับชื่อใหม่
2. ทำงานอื่นไปด้วยระหว่างรอข้อมูล

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 11 (วันที่ 9 – 14 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. เรียงเอกสารและตั้งหนี้ใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยทั่วไปของปี 2554 จำนวน 205 ราย
2. ตรวจสอบการชำระหนี้ของคนไข้ในระบบ ORACLE จำนวน 190 ราย
3. จัดเอกสารใบวางบิลใส่ซองจดหมาย จำนวน 15 ซอง
4. พิมพ์จดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปไม่มีประกัน OPD ปี 2554 จำนวน 36 ฉบับ
5. ปริ้นเอกสารจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปไม่มีประกัน OPD ปี 2554 จำนวน 36 ฉบับ
6. นำจดหมายทวงหนี้ที่ปริ้นไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อและนำไปถ่ายเอกสาร จำนวน 36 ฉบับ
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระ จำนวน 36 แผ่น
8. เรียงใบแจ้งหนี้ใส่แฟ้ม 2 แฟ้ม
9. ค้นหาที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์คนไข้ในระบบ SSB จำนวน 13 ราย
10. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนมกราคมลงในระบบจำนวน 314 ราย
11. ตัดหนี้ AIA CARE CARD-OPD ของเดือนพฤศจิกายน 2554 ในระบบ ORACLE จำนวน 137 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ระบบ ORACLE ทำงานเชื่อมโยงทั้ง 3 สาขาทำให้การดึงข้อมูลใช้เวลานาน ส่งผลให้ทำงานได้ล่าช้า
2. ไม่เคยตัดหนี้ออกจากระบบ จึงยังจำวิธีการตัดหนี้ไม่ค่อยได้

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ทำงานอื่นระหว่างรอระบบดึงข้อมูล
2. จดขั้นตอนการทำ และถามพี่ทุกครั้งเมื่อไม่แน่ใจ

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 10 (วันที่ 4 – 7 มกราคม 2555)

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนธันวาคมลงในระบบจำนวน 766 ราย
2. เรียงและเช็คเอกสารใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลคนไข้นอกของเดือนธันวาคม 2554 จำนวน 343 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• เกิดการง่วงทำให้เป็นอุปสรรคของการทำงาน ทำงานผิดพลาดและล่าช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

• ดื่มกาแฟแก้ง่วง และลุกเดินเพื่อปรับเปลี่ยนอิริยาบท

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 9 (วันที่ 26 – 30 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์รายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 (เพิ่มเติม) ลงใน Excel จำนวน 45 ราย
2. ปริ้นรายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 24 แผ่น
3. พิมพ์และปริ้นจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 จำนวน 8 ฉบับ
4. พิมพ์และปริ้นจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 60 ฉบับ
5. นำจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อ และนำไปถ่ายเอกสาร 8 แผ่น
6. นำจดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 ไปให้หัวหน้าเซ็นชื่อ และนำไปถ่ายเอกสาร 61 แผ่น
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2552 จำนวน 8 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2553 จำนวน 8 แผ่น
9. ดึงเอกสารใบแจ้งหนี้บุคคลธรรมดามีประกันปี 2552 ที่มีการชำระเงินแล้วออกจากแฟ้มจำนวน 2 แฟ้ม
10. รันเลขที่ในแฟ้มหนี้บุคคลทั่วไปปี 2552 จำนวน 3 แฟ้ม
11. รวมข้อมูลรายการตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ที่แผนกบัญชีตรวจแล้วให้อยู่ในไฟล์ Excel เดียวกันจำนวน 45 ราย
12. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการรับชำระจำนวน 30 แผ่น
13. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ของเดือนธันวาคมลงในระบบจำนวน 601 ราย
14. สแกนเอกสารคำขอใช้บริการรับขน/ส่งเงินสดของธนาคารทหารไทย จำนวน 13 แผ่น
15. เรียงใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลของเดือนธันวาคม 2554 จำนวน 45 ใบ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• ในการเขียนบันทึกทวงถามจะต้องคิดเองเพราะเป็นการทำย้อนหลังของปีเก่า

วิธีการแก้ไขปัญหา

• ปรึกษาพี่ว่าจะต้องให้เหตุผลที่คนไข้ปฏิเสธว่าอย่างไรบ้าง