ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 8 (วันที่ 19 – 24 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์รายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ลงใน Excel จำนวน 219 ราย
2. พิมพ์รายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 ลงใน Excel จำนวน 269 ราย
3. ตรวจสอบข้อมูลตัดหนี้สูญปี 2552 ทั้งหมดเพื่อความถูกต้อง
4. แก้ไขข้อมูลในจดหมายทวงหนี้ปี 2552 และ 2553 ที่ผิดพลาดให้ถูกต้อง และปริ้นออกมาจำนวน 7 แผ่น
5. นำจดหมายทวงหนี้ที่แก้ไขแล้วไปถ่ายเอกสารจำนวน 7 แผ่น
6. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 2552 จำนวน 1 แผ่น
7. ส่งเอกสารให้พี่ที่การเงินชั้น 10
8. พิมพ์จดหมายทวงหนี้บุคคลทั่วไปปี 2552 จำนวน 14 ฉบับ
9. สแกนตารางการทำงานให้พี่สนับสนุนการเงิน 14 แผ่น
10. สแกน TMB Cash Management Services ให้พี่สนับสนุนการเงิน 7 แผ่น
11. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 2552 เพิ่มเติม 2 ฉบับ
12. ปริ้นรายตัดหนี้สูญบุคคลทั่วไป OPD ปี 2552 ให้หัวหน้าตรวจจำนวน 15 แผ่น
13. เรียงเอกสารใบแจ้งหนี้บุคคลทั่วไป OPD ปี 2553 จำนวน 3 แฟ้ม

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ทำงานกับตัวเลขไปนาน ๆ รู้สึกเวียนหัว เพราะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นเวลานาน
2. เอกสารการแจ้งหนี้บางรายไม่ระบุสาเหตุของการไม่จ่ายเงิน

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. เดินไปเข้าห้องน้ำเพื่อเป็นการปรับเปลี่ยอิริยาบถ ช่วยให้ผ่อนคลายลดความตรึงเครียด
2. ถามพี่ที่ทำงานว่าควรจะระบุสาเหตุของการไม่จ่ายเงินว่าอย่างไร

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 7 (วันที่ 13 – 17 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 68 ฉบับ
2. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 3 ฉบับ
3. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 21 ฉบับ
4. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 131 ฉบับ
5. แก้ข้อมูลในเอกสารทวงหนี้ จำนวน 57 แผ่น
6. ปริ้นเอกสารที่แก้ จำนวน 27 แผ่น
7. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการรับชำระ จำนวน 192 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 48 จำนวน 24 แผ่น
9. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 49 จำนวน 21 แผ่น
10. เขียนบันทึกการทวงถามและการรับชำระปี 51 จำนวน 126 แผ่น
11. รับโทรศัพท์ในช่วงที่พี่ไม่อยู่ 4 สาย
12. สแกนบัตรประชาชนให้พี่ 1 แผ่น
13. พิมพ์ป้ายประกาศ 1 แผ่น
14. พิมพ์รายการตัดหนี้สูญ OPD บริษัทประกัน ปี 2552  ลงใน Excel จำนวน 112 ราย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• พบตัวเลขผิดพลาดในจดหมายไม่ตรงกับยอดจริง

วิธีการแก้ไขปัญหา

• แก้ตัวเลขยอดเงินในจดหมายให้ตรงกับยอดจริง

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6 (วันที่ 6 – 10 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 48 ฉบับ
2. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 61 ฉบับ
3. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 70 ฉบับ
4. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 52 จำนวน 115 ฉบับ
5. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 53 จำนวน 125 ฉบับ
6. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการับชำระ จำนวน 245 แผ่น
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 49 จำนวน 70 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 52 จำนวน 63 แผ่น
9. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 53 จำนวน 60 แผ่น
10. แก้ไขเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• พบคำผิดในเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ

วิธีการแก้ไขปัญหา

• แก้จุดที่ผิดให้ถูกต้องและทำการปริ้นเอกสารใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5 (วันที่ 28 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 82 ฉบับ
2. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 50 จำนวน 149 ฉบับ
3. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 33 ฉบับ
4. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบจำนวน 600 คน

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• เอกสารประกันเก็บไว้หลายปี กระดาษเสื่อมไปตามสภาพ ขาดบ้าง หมึกจางบ้าง

วิธีการแก้ไขปัญหา

• เปิดเอกสารด้วยความระมัดระวัง ตรงไหนไม่ชัดก็ถามจากพี่ที่ทำงาน

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 4 (วันที่ 21 – 26 พฤศจิกายน 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์ของบริษัทต่าง ๆ ในระบบ SSB A/R Setup&Reports เพื่อขอเรียกวางบิลค่ารักษาพยาบาล จำนวน 93 ฉบับ
2. โทรศัพท์ติดต่อกับบริษัทลูกหนี้เพื่อสอบถามเช็คที่ค้างชำระ 2 บริษัท
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบ จำนวน 136 คน
4. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 52 จำนวน 172 ฉบับ
5. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 53 จำนวน 127 ฉบับ
6. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 54 จำนวน 85 ฉบับ
7. ตรวจทานจดหมายทวงหนี้ปี 52-54 ที่พิมพ์ไปทั้งหมดอีกครั้ง
8. รับโทรศัพท์แทนพี่ในช่วงที่พี่ไม่ว่างหรือไม่อยู่ จำนวน 3 สาย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ระบบปฏิบัติการรุ่นเก่าไม่คุ้นเคยจึงทำให้ทำงานล่าช้า
2. ไม่มีประสบการณ์ในการพูดโทรศัพท์กับลูกหนี้และการทำงานเกี่ยวกับการวางบิลเมื่อเจอคำถามจึงไม่สามารถตอบคำถามเองได้
3. เอกสารมีจำนวนมาก และต้องวิเคราะห์สาเหตุที่ประกันไม่รับเคลม เมื่อทำไปนาน ๆ ทำให้ตาลาย
4. เอกสารการเคลมประกันบางคนมีใบเสร็จมากกว่า 1 ใบเสร็จ และใบปะหน้าไม่มียอดสรุปค่าใช้จ่ายให้
5. จดหมายที่บริษัทประกันตีกลับบางฉบับไม่ลงวันที่
6. ยอดทรี่แจ้งจากบริษัทกับใบอินวอยไม่ตรงกัน
7. บางบริษัทแจ้งเหตุผลการตีกลับไม่รับเคลมมาไม่ชัดเจน

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ศึกษาระบบและทำงานอย่างรอบคอบ ตรวจทานอยู่เสมอ
2. ถามพี่ที่ทำงานก่อนจึงสามารถตอบคำถามของลูกหนี้ และเรียนรู้งานจากพี่ ๆ ในการพูดโทรศัพท์
3. ทำงานด้วยความรอบคอบ ค่อย ๆ ดูทีละตัวอักษรเพราะจดหมายจะต้องมีความถูกต้องสูง
4. นั่งบวกตัวเลขด้วยความรอบคอบ และบวกตรวจทานซ้ำอย่างน้อย 2 รอบ
5. กรณีบริษัทประกันไม่ลงวันที่ต้องบวกจากวันที่เข้ารับการรักษาอีก 2 เดือน
6. ยึดยอดที่แจ้งจากบริษัทประกันเป็นหลัก เพราะใบอินวอยอาจจะหาย
7. ถามพี่ว่าจะต้องบอกเหตุผลว่าอะไร

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 3 (วันที่ 14 – 18 พฤศจิกายน 2554)

หมายเหตุ หยุดพักการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ 2 สัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 7-18 พฤศจิกายน) เนื่องจากที่บ้านและที่ฝึกงานน้ำท่วม

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 2 (วันที่ 7 – 11 พฤศจิกายน 2554)

หมายเหตุ หยุดพักการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ 2 สัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 7-18 พฤศจิกายน) เนื่องจากที่บ้านและที่ฝึกงานน้ำท่วม