ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6 (วันที่ 6 – 10 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 48 จำนวน 48 ฉบับ
2. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 61 ฉบับ
3. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 70 ฉบับ
4. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 52 จำนวน 115 ฉบับ
5. ปริ้นจดหมายทวงหนี้ปี 53 จำนวน 125 ฉบับ
6. ถ่ายเอกสารบันทึกการทวงถามและการับชำระ จำนวน 245 แผ่น
7. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 49 จำนวน 70 แผ่น
8. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 52 จำนวน 63 แผ่น
9. เขียนบันทึกการทวงถามและการับชำระปี 53 จำนวน 60 แผ่น
10. แก้ไขเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• พบคำผิดในเอกสาร จำนวน 6 ฉบับ

วิธีการแก้ไขปัญหา

• แก้จุดที่ผิดให้ถูกต้องและทำการปริ้นเอกสารใหม่

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5 (วันที่ 28 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 51 จำนวน 82 ฉบับ
2. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 50 จำนวน 149 ฉบับ
3. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ปี 49 จำนวน 33 ฉบับ
4. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบจำนวน 600 คน

สภาพปัญหาและอุปสรรค

• เอกสารประกันเก็บไว้หลายปี กระดาษเสื่อมไปตามสภาพ ขาดบ้าง หมึกจางบ้าง

วิธีการแก้ไขปัญหา

• เปิดเอกสารด้วยความระมัดระวัง ตรงไหนไม่ชัดก็ถามจากพี่ที่ทำงาน

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 4 (วันที่ 21 – 26 พฤศจิกายน 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์ของบริษัทต่าง ๆ ในระบบ SSB A/R Setup&Reports เพื่อขอเรียกวางบิลค่ารักษาพยาบาล จำนวน 93 ฉบับ
2. โทรศัพท์ติดต่อกับบริษัทลูกหนี้เพื่อสอบถามเช็คที่ค้างชำระ 2 บริษัท
3. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบ จำนวน 136 คน
4. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 52 จำนวน 172 ฉบับ
5. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 53 จำนวน 127 ฉบับ
6. พิมพ์จดหมายทวงหนี้ของปี 54 จำนวน 85 ฉบับ
7. ตรวจทานจดหมายทวงหนี้ปี 52-54 ที่พิมพ์ไปทั้งหมดอีกครั้ง
8. รับโทรศัพท์แทนพี่ในช่วงที่พี่ไม่ว่างหรือไม่อยู่ จำนวน 3 สาย

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ระบบปฏิบัติการรุ่นเก่าไม่คุ้นเคยจึงทำให้ทำงานล่าช้า
2. ไม่มีประสบการณ์ในการพูดโทรศัพท์กับลูกหนี้และการทำงานเกี่ยวกับการวางบิลเมื่อเจอคำถามจึงไม่สามารถตอบคำถามเองได้
3. เอกสารมีจำนวนมาก และต้องวิเคราะห์สาเหตุที่ประกันไม่รับเคลม เมื่อทำไปนาน ๆ ทำให้ตาลาย
4. เอกสารการเคลมประกันบางคนมีใบเสร็จมากกว่า 1 ใบเสร็จ และใบปะหน้าไม่มียอดสรุปค่าใช้จ่ายให้
5. จดหมายที่บริษัทประกันตีกลับบางฉบับไม่ลงวันที่
6. ยอดทรี่แจ้งจากบริษัทกับใบอินวอยไม่ตรงกัน
7. บางบริษัทแจ้งเหตุผลการตีกลับไม่รับเคลมมาไม่ชัดเจน

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ศึกษาระบบและทำงานอย่างรอบคอบ ตรวจทานอยู่เสมอ
2. ถามพี่ที่ทำงานก่อนจึงสามารถตอบคำถามของลูกหนี้ และเรียนรู้งานจากพี่ ๆ ในการพูดโทรศัพท์
3. ทำงานด้วยความรอบคอบ ค่อย ๆ ดูทีละตัวอักษรเพราะจดหมายจะต้องมีความถูกต้องสูง
4. นั่งบวกตัวเลขด้วยความรอบคอบ และบวกตรวจทานซ้ำอย่างน้อย 2 รอบ
5. กรณีบริษัทประกันไม่ลงวันที่ต้องบวกจากวันที่เข้ารับการรักษาอีก 2 เดือน
6. ยึดยอดที่แจ้งจากบริษัทประกันเป็นหลัก เพราะใบอินวอยอาจจะหาย
7. ถามพี่ว่าจะต้องบอกเหตุผลว่าอะไร

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 3 (วันที่ 14 – 18 พฤศจิกายน 2554)

หมายเหตุ หยุดพักการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ 2 สัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 7-18 พฤศจิกายน) เนื่องจากที่บ้านและที่ฝึกงานน้ำท่วม

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 2 (วันที่ 7 – 11 พฤศจิกายน 2554)

หมายเหตุ หยุดพักการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ 2 สัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 7-18 พฤศจิกายน) เนื่องจากที่บ้านและที่ฝึกงานน้ำท่วม

ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 1 (วันที่ 1 – 4 พฤศจิกายน 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ประทับตรายางชื่อผู้จัดการแผนกนิติการและติดตามหนี้ในใบเสร็จรับเงินจำนวน 20 ใบ
2. คีย์ข้อมูลผู้ป่วยอุบัติเหตุที่เคลมประกันกับ AIA ลงในระบบจำนวน 471 คน
3. ฝึกถ่ายเอกสารจำนวน 2 แผ่น
4. ฝึกส่งแฟกซ์จำนวน 1 แผ่น

สภาพปัญหาและอุปสรรค

1. ไม่สามารถวิเคราะห์ประเภทอุบัติเหตุว่าในแต่ละเคทจะจัดเข้าเป็นอุบัติเหตุประเภทใด
2. เอกสารมีจำนวนมากการคีย์ข้อมูลลงในระบบไม่เป็นปัจจุบัน
3. นั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์เป็นเวลานานทำให้เกิดความเมื่อยล้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ปรึกษาและขอคำแนะนำจากพี่ที่ทำงานว่าอุบัติเหตุแบบนี้ควรจัดอยู่ในประเภทใด
2. ระบบสามารถเปิดพร้อมกันได้จึงใช้คนคีย์ข้อมูลหลาย ๆ คนเข้ามาช่วยคีย์ข้อมูล
3. พักออกไปเข้าห้องน้ำเพื่อได้ปรับอิริยาบทและหาที่มองออกไปข้างนอกไกล ๆ เพื่อพักผ่อนสายตา

ประวัติส่วนตัว

ประวัติส่วนตัว

สถานที่ฝึกงาน

-----------------------------------------------------------------

เส้นทางขนส่งสาธารณะจากหอพักไปยัง โรงพยาบาลพญาไท 3

จุด  A ที่พัก

จุด  B โรงพยาบาลพญาไท 3

ใช้เวลาในการเดินทางประมาณ 30 นาที